Od roku 2026 pozor na šedesátidenní lhůtu
Při nesouhlasu s vyřízením stížnosti poskytovatelem je zpravidla třeba podat stížnost příslušnému správnímu orgánu do 60 dnů od doručení vyřízení.
Nejprve se obraťte na poskytovatele
Stížnost směřuje proti postupu při poskytování zdravotních služeb nebo souvisejícím činnostem. Uveďte pacienta, poskytovatele, konkrétní události, data a výhrady. Přiložte potřebné podklady a formulujte, co žádáte objasnit.
Poskytovatel má stížnost vyřídit do 30 dnů; odůvodněně může lhůtu prodloužit o dalších 30 dnů. Uchovejte doklad o podání i datum doručení odpovědi, protože právě na ně navazují další kroky.
Kdy se obrátit na správní orgán
Pokud s vyřízením nesouhlasíte, vysvětlete konkrétní důvody a podejte stížnost příslušnému správnímu orgánu. Zpravidla jde o krajský úřad, který poskytovateli udělil oprávnění; některá zařízení mají zvláštní režim.
Podle úpravy účinné od 1. ledna 2026 je při nesouhlasu stanovena lhůta 60 dnů od doručení informace o vyřízení. Na úřad lze postupovat také při nevyřízení poskytovatelem v zákonné lhůtě. Konkrétní běh a případné výjimky je vhodné ověřit včas.
Co může přinést odborné šetření
Úřad může podle povahy věci využít nezávislého odborníka či odbornou komisi a prověřit odborný postup. Výsledek může být cenným podkladem pro další komunikaci, ale nenahrazuje všechny důkazy potřebné k přiznání odškodnění.
Podnět profesní komoře sleduje profesní a disciplinární odpovědnost v jejím rozsahu. Nelze od něj očekávat, že sám uloží nemocnici zaplatit pacientovi všechny uplatněné civilní nároky.
Stížnost a náhradu újmy řešte odděleně
Finanční nárok se uplatňuje vůči odpovědné osobě, případně následně žalobou. Stížnost může pomoci objasnit skutkový stav, ale její podání samo zpravidla nestaví běh civilního promlčení.
Advokát propojí oba postupy: připraví věcné výhrady, pohlídá doručení a lhůty a současně vyhodnotí, zda je nutné samostatně chránit nárok na náhradu. Čekání na výsledek šetření nemusí být bezpečné.
Modelová situace
Odpověď nemocnice se nevypořádala s hlavní výhradou
Pacient namítal pozdní reakci na příznaky, odpověď ale popisuje jen správnost operace. V navazující stížnosti je vhodné přesně označit nevyřešenou otázku a přiložit podklady. Současně se samostatně posoudí čas na uplatnění finančního nároku.
Co si připravit na konzultaci
- Původní stížnost a doklad o jejím podání.
- Odpověď poskytovatele včetně data doručení.
- Konkrétní nevyřešené výhrady a související dokumentaci.
S čím vám pomůže naše kancelář
- Připravíme přehlednou stížnost a věcné důvody nesouhlasu.
- Prověříme příslušný orgán a rozhodné termíny.
- Vyhodnotíme souběžné uplatnění náhrady újmy.
Časté otázky
Co když nemocnice neodpovídá?
Po uplynutí zákonné lhůty lze využít postup k příslušnému správnímu orgánu. Je třeba doložit podání stížnosti a zohlednit případné oznámené prodloužení lhůty.
Přizná mi krajský úřad bolestné?
Stížnostní řízení nenahrazuje civilní rozhodnutí o náhradě újmy. Jeho závěry však mohou pomoci při jednání o odškodnění nebo v soudním dokazování.
Právní souvislosti a zdroje
Postup upravuje zejména § 93 a následující zákona o zdravotních službách. Uvedená šedesátidenní lhůta vychází ze znění účinného od 1. ledna 2026; pro starší situace je nutné posoudit použitelnou úpravu.
Zákon o zdravotních službách – práva pacienta a odborná péčeMinisterstvo zdravotnictví – stížnosti podle úpravy účinné od roku 2026Text poskytuje obecnou orientaci k tématu. Konkrétní řešení vychází z listin, okolností případu a příslušné právní úpravy.